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Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y país.
• Verificación de identidad: imagen de tu identificación oficial (INE o pasaporte) y comprobante de domicilio.
• Envíos: nombre de quien recibe, dirección y teléfono.
• Financieros y patrimoniales: saldo, recargas, compras, reventas, retiradas y la cuenta bancaria (CLABE) a la que retiras. Los datos de tu tarjeta los trata directamente la pasarela de pago; nosotros no los guardamos.
• Uso del servicio: aperturas, cartas, límites de juego responsable, mensajes con soporte, dirección IP y país de conexión.
• No tratamos datos personales sensibles.

Finalidades necesarias

• Crear y administrar tu cuenta.
• Verificar tu identidad y que eres mayor de edad.
• Procesar recargas, compras, reventas y retiradas.
• Custodiar y enviarte tus cartas.
• Prevenir fraude y operaciones con recursos de procedencia ilícita, y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Aplicar tus límites de juego responsable y atenderte en soporte.

Finalidades adicionales

Si nos lo permites, también usamos tus datos para enviarte promociones, novedades y encuestas. No son necesarias para el servicio: puedes negarte al registrarte o cuando quieras desde Mi cuenta → Configuración → Privacidad, y eso no afecta a tu cuenta.

Con quién compartimos tus datos

• Proveedores que trabajan por nuestra cuenta (pasarelas de pago, paquetería, alojamiento y correo), solo con los datos necesarios para cada tarea y obligados a protegerlos. Esto no requiere tu consentimiento.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija (por ejemplo, el SAT o la Unidad de Inteligencia Financiera).
• No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para su publicidad.

Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere y adjunta tu identificación. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos de operaciones tenemos que conservarlos el tiempo que exigen las leyes fiscales y de prevención de lavado de dinero.

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Puedes revocar tu consentimiento por el mismo medio, aunque si afecta a finalidades necesarias tendremos que cerrar tu cuenta. Para dejar de recibir promociones, desactívalas en tu cuenta o usa el enlace de baja de cada correo. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Profeco.

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